一业一证事权服务评价指标体系

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1、附录A 一业一证事权服务评价指标体系“一业一证”事权服务评价指标体系表见表A.1。表A.1 “一业一证”事权服务评价指标体系表序号指标指标说明评价要点1“一次告知”执行落实由本地区(部门)未公布“一业一证”行业目录、窗口工作人员未主动出具一次性告知书、服务窗口未摆放办事指南等7项内容构成1.未梳理“一业一证”改革试点行业适用范围、涉及事项、实施依据、许可条件、申报材料、审批时限等要素,未公布“一业一证”行业目录,未编制“一业一证”事项办事指南的; 2.未主动出具一次性告知书的,仅以口头方式解答,不提供书面一次性告知的; 3.“一业一证”服务窗口未摆放办事指南的; 4.对不属于本单位职权范围的申

2、请事项,未依法作出不予受理决定,仅以退件等简单方式处理,未一次性告知申请人应当到相应的办事分厅(政务服务场所)或窗口办理,未给予服务对象必要的联系地址、联系电话等帮助,政务服务缺乏责任和“温度”,造成申请人不知到哪里办、能否办、怎么办的; 5.对可以当场更正错误的申请材料,害怕出错,不敢担当,没有指导申请人当场更正,致使申请人反复准备材料,多次跑、往返跑的;6.对申请材料齐全、符合法定形式的,或申请人按照要求提交全部补正材料的,不及时出具书面受理通知书,导致申请人在办理过程中反复问、反复找的; 7.对申请材料不齐全或者不符合法定形式的,没有当场或按照规定时限一次性书面告知申请人需要补正的全部材

3、料内容,致使申请人不清楚、不会改、不满意的。 2“一窗受理”服务满意由本地区(部门)未设置“一业一证”服务窗口、未在“一业一证”窗口配置服务专员、“一业一证”窗口专员未落实“首问负责制”等7项内容构成1.未设置“一业一证”服务窗口; 2.未在“一业一证”窗口配置服务专员,且未落实线下线上业务咨询、申请受理、材料流转、业务协调、证照发放、档案管理等工作的; 3.“一业一证”窗口专员未落实“首问负责制”,“推拖绕”问题突出,敷衍塞责、应付了事、责任心不强的; 4.对办事群众的咨询或者业务需求,解答不耐烦、态度冷硬、用语不规范,存在“看人下菜”的,未及时办理或者有效解答的; 5.对符合法定条件且申请材料齐全的“即办件”,未当场办理或答复;对不能当场办理或答复的,未积极有效跟踪办理情况,未及时向服务对象反馈办理进度、结果的; 6.未严格落实限时办结制,发生超期办件的;7.未严格落实延时服务制,当日叫号当日没有办结的; 8.“一业一证”服务窗口无依据擅自增设收费项目;

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